“有效是管理者的責(zé)任。無(wú)論他們是對(duì)他人和自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理者，還是只對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)的專業(yè)工作者，如果他們沒(méi)有取得有效的結(jié)果，那么就沒(méi)有表現(xiàn)，不管你在工作中投入了多少智慧和心血?！薄耙话銇?lái)說(shuō)，經(jīng)理們有很高的智力、豐富的想象力和很高的知識(shí)水平。然而，一個(gè)人的效率和他的智力、想象力或知識(shí)之間幾乎沒(méi)有關(guān)聯(lián)。有才能的人通常是最沒(méi)有效率的，因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到天賦本身不是結(jié)果?！?德魯克)

樹(shù)立“顧客滿意從我開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始”的理念。我們應(yīng)該明白管理就是實(shí)踐。管理“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”。管理更多的是“做”而不是“知道”。作為經(jīng)理，我們需要思考，新的想法和新的想法。然而，更需要的是“實(shí)踐”和“實(shí)踐”。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐，我們的思想才能得到驗(yàn)證和豐富。實(shí)踐必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。如果實(shí)踐脫離現(xiàn)實(shí)，那就是盲目和浪費(fèi)資源。實(shí)踐必須以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)。如果實(shí)踐脫離了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，實(shí)踐只能是低效的實(shí)踐。實(shí)踐必須以資源的適當(dāng)分配為基礎(chǔ)，離開(kāi)資源的適當(dāng)分配只能是一種沒(méi)有結(jié)果的虎頭蛇尾的實(shí)踐；實(shí)踐必須以可行的行動(dòng)計(jì)劃為路徑，沒(méi)有可行行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)踐只能停留在創(chuàng)造力和思想階段。管理的過(guò)程是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，即“知道”——“做”——，然后“知道”——，然后“做”?！熬€”是從點(diǎn)到面、從小到大、從局部到綜合的漸進(jìn)過(guò)程。這是事物的客觀規(guī)律。如果片面追求大而快只能受到法律的懲罰，那只會(huì)使我們的管理實(shí)踐受到損害甚至失敗。

樹(shù)立“顧客滿意從我開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始”的理念，要求我們“停止問(wèn)題”。“問(wèn)題到此為止”意味著一個(gè)人自己的問(wèn)題得到解決而不產(chǎn)生問(wèn)題，一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得到解決而不允許它流向下一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)人今天解決問(wèn)題而不把它留到明天。

我們的組織是一個(gè)瞬息萬(wàn)變、資源匱乏的組織，我們的服務(wù)仍有許多不足和缺陷。我們公司的每一個(gè)員工和崗位都是客戶服務(wù)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)有缺陷的服務(wù)最終都可能交付給客戶，導(dǎo)致客戶不滿。如何避免有缺陷的服務(wù)，以滿足客戶的需求，除了我們應(yīng)該有高度的責(zé)任感，以減少我們的服務(wù)缺陷，我們也應(yīng)該有強(qiáng)烈的更換意識(shí)。如果之前提供給您的服務(wù)在我們的客戶服務(wù)價(jià)值鏈中有缺陷，您只有一個(gè)選擇，即——來(lái)解決問(wèn)題，并且永遠(yuǎn)不允許有缺陷的服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)流程?！皢?wèn)題到此為止”是一種積極的態(tài)度、負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)和追求客戶滿意的理念。有了“問(wèn)題已經(jīng)結(jié)束”的意識(shí)，我們將會(huì)有更少的抱怨和更多的行動(dòng)，我們將為結(jié)果而不是為工作而工作。

模板是銷售的重要工具。無(wú)論誰(shuí)將模板交給客戶，都應(yīng)對(duì)交付模板的質(zhì)量負(fù)責(zé)。不要問(wèn)誰(shuí)給你提供了不合格的模板。施工人員必須有資格在現(xiàn)場(chǎng)制作樣品，即使樣品材料或底座本身有問(wèn)題，也可以在現(xiàn)場(chǎng)更換或處理，但不能讓不合格的樣品展示在顧客面前。

為了滿足顧客，我們主要談了顧客服務(wù)的概念。然而，這并不是說(shuō)服務(wù)概念不應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。相反，服務(wù)理念和服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化是滿足顧客的兩個(gè)方面。我們已經(jīng)就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程達(dá)成共識(shí)，在此不再贅述。真石漆|真石漆價(jià)格|外墻涂料|柯寶