電子商務(wù)、物流和快遞業(yè)的發(fā)展是大勢(shì)所趨。當(dāng)制造商和消費(fèi)者可以直接交易時(shí)，傳統(tǒng)分銷商將受到極大擠壓。市場(chǎng)仍然需要離線渠道，但渠道的角色和功能必須重新定義。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，外墻涂料行業(yè)已經(jīng)形成了目前的渠道格局。一是傳統(tǒng)渠道，加快各級(jí)分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局，橫向增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積，縱向增加分銷深度，下沉渠道，通過代理商的本地經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。一是公司總部直接為房屋開發(fā)商、專業(yè)油漆公司和建筑商建立工程銷售渠道。這是當(dāng)前外墻涂料行業(yè)的主流銷售模式。

電子商務(wù)的發(fā)展最終將對(duì)涂料行業(yè)產(chǎn)生更大的影響，就像網(wǎng)上購物摧毀和重組了新零售業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣。那么傳統(tǒng)的代理渠道結(jié)束了嗎？

O2O目前已成為涂料行業(yè)的一個(gè)新方向，但實(shí)施中有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):在線排水和在線落地。一方面，它可以利用互聯(lián)網(wǎng)推廣的快速性和便利性，提高客戶體驗(yàn)的及時(shí)性，增加受眾參與的廣度。另一方面，方便消費(fèi)者在網(wǎng)上下單和查詢商品，從而提高消費(fèi)者體驗(yàn)的深度。更重要的功能是引導(dǎo)乘客流向離線商店。根據(jù)就近配送的原則，線路的去向?qū)⒁平唤o當(dāng)?shù)氐那郎痰赀M(jìn)行服務(wù)。消費(fèi)者的在線訂單全部分配給離線商店，公司和商店按統(tǒng)一比例分享賬戶。

無論訂單是在線還是離線，渠道商店的服務(wù)能力都至關(guān)重要，這也是努力的重點(diǎn)。培訓(xùn)中心和商店運(yùn)營(yíng)部是支持離線商店的部門，為新開業(yè)的商店提供臨時(shí)保姆服務(wù)。每位商場(chǎng)顧問必須深入?yún)⑴c開業(yè)前后從選址、裝修、展示、培訓(xùn)到支持的全過程。顧問的評(píng)估指標(biāo)是商店自來水和客戶滿意度。前者敦促他們?nèi)χС稚痰?，而后者限制顧問和商店使用“唯銷售理論”。為了保證商店的服務(wù)能力。

從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看，未來不會(huì)再有經(jīng)銷商了。渠道經(jīng)銷商只有一個(gè)服務(wù)提供商的角色。最大的功能和空間是服務(wù)。他們擅長(zhǎng)展覽和體驗(yàn)服務(wù)、建筑服務(wù)、門到門和售后服務(wù)。當(dāng)你盡最大努力服務(wù)時(shí)，沒有人能控制你。已經(jīng)消失的是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，而新的經(jīng)銷商是能夠更好地與制造商合作并更好地服務(wù)客戶的服務(wù)提供商。

任何讓顧客滿意的東西都是空話。中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)面臨一個(gè)商業(yè)模式發(fā)生前所未有變化的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代有機(jī)會(huì)。任何理解創(chuàng)新、整合和分離的人都可以成為財(cái)富的下一個(gè)所有者。

渠道的新生

電子商務(wù)、物流和快遞業(yè)的發(fā)展是大勢(shì)所趨。當(dāng)制造商和消費(fèi)者可以直接交易時(shí)，傳統(tǒng)分銷商將受到極大擠壓。市場(chǎng)仍然需要離線渠道，但渠道的角色和功能必須重新定義。

馬云說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者了解更多的企業(yè)是市場(chǎng)的主要參與者。它們就像專注靈活的螞蟻。他們和消費(fèi)者一起開始了自己的個(gè)性化時(shí)代。